Kebijakan Refund

Paket Shirobell adalah produk digital yang langsung aktif setelah pembayaran dikonfirmasi. Karena itu, pengembalian dana hanya diberikan dalam kondisi di bawah ini.

1. Kondisi yang dapat dikembalikan

• Pembayaran ganda: Anda membayar lebih dari sekali untuk order yang sama.
• Undangan tidak aktif: pembayaran berhasil, tetapi undangan tidak aktif dalam 1x24 jam dan kami tidak dapat memperbaikinya.
• Gangguan berat: undangan tidak dapat diakses tamu lebih dari 3x24 jam berturut-turut selama masa aktif karena kesalahan di pihak kami.

2. Kondisi yang tidak dapat dikembalikan

• Berubah pikiran setelah undangan aktif.
• Salah ketik atau salah isi. Isi undangan tetap bisa Anda ubah selama masa aktif.
• Masa aktif sudah berakhir.
• Undangan ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
• Order yang dibayar penuh dengan kode promo (total Rp 0).
• Masalah transaksi amplop digital antara tamu dan pemilik undangan, karena dana tersebut tidak melewati kami.

3. Cara mengajukan

1. Hubungi kami paling lambat 7 hari setelah pembayaran melalui kontak di bawah.
2. Sertakan email akun, nomor order (contoh: INV-20261110-AB12C), dan alasan pengajuan.
3. Kami meninjau dan memberi jawaban paling lambat 3 hari kerja.
4. Jika disetujui, dana dikembalikan paling lambat 14 hari kerja melalui metode pembayaran semula atau transfer bank ke rekening atas nama pemilik akun. Undangan terkait akan dinonaktifkan.

4. Kontak

• Kontak support belum tersedia. Silakan kembali lagi nanti.